Das „Team Wallraff“ erhielt zahlreiche Hinweise, die das Gegenteil nahelegen – besonders oft zu DPD, einem der größten Paketdienste Deutschlands. Monatelang haben die Reporter daraufhin im Zusammenhang mit DPD verdeckt recherchiert. Sie stießen auf enormen Arbeitsdruck, unbezahlte Überstunden, Angebote von Schwarzgeld und miserable Zustände in Unterkünften. Außerdem erhielten sie brisante Dokumente zur Arbeitssicherheit in teils baufälligen Depots.

Fahrer kommen laut „Team Wallraff“ an ihre Grenzen

DPD lässt Pakete vor allem über Beschäftigte von Subunternehmern zustellen. Dass dieses System dazu beiträgt, Fahrer an ihre Grenzen zu bringen und deren Ausbeutung zu begünstigen, erleben die Reporter bei ihren Undercover-Einsätzen. Reporter Alexander findet in Berlin per Anzeige einen Job bei einem Subunternehmer, der bis zu 3000 Euro netto für eine 40-Stunden-Woche verspricht. Vor Ort erzählt ihm ein Kollege dann von seinem Minijob-Vertrag mit zusätzlicher Barzahlung – und auch Alexander wird dieses Modell vom Chef des Subunternehmens angeboten. Auch in Essen schildert ein Kollege Reporter Vladyslav die Möglichkeit, hier einen Teil des Lohns bar zu erhalten. Zudem berichtet ein Fahrer Reporter Alexander von pauschaler Tagesbezahlung, unabhängig von der Arbeitszeit.

Bei ihren Einsätzen sind beide Reporter 10 bis 12 Stunden am Tag unterwegs, teils ohne Pausen. Immer wieder hören die Reporter zudem, dass Kosten für Schäden an Autos, zum Beispiel ein Rücklicht für 800 Euro, und verlorene Pakete an die Fahrer weitergeleitet würden. DPD beantwortet 67 Fragen und eine Interviewanfrage nur mit einem kurzen, allgemein gehaltenen Statement und teilt mit: „Sämtliche vertraglichen Partnerunternehmen von DPD müssen sich zur Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben, insbesondere zu Mindestlohn, zur Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben zur Arbeitszeit und zu fairen Arbeitsbedingungen verpflichten. Hierbei verwenden wir vorab ein verpflichtendes Qualifizierungsverfahren.“

Viele Subunternehmer werben Mitarbeiter gezielt in Osteuropa an – oft mit dem Versprechen von Job und Unterkunft. Auch dazu erhielt das Team Hinweise auf Missstände, die sich bei einem Undercover-Einsatz von Reporter Vladyslav in München bestätigen. Für circa 400 Euro im Monat bekommt er einen Platz in einem 16 Quadratmeter großen Dreibettzimmer mit zwei Fremden. Die Unterkunft hat nur eine dürftige Küche, eine Toilette ohne Schloss, Schimmel in der Dusche, jede Menge Ungeziefer und mit Klebeband befestigte Laken statt Vorhängen.

Darüber hinaus spielt eine Informantin dem Team umfangreiche Dokumente zu, die auf deutliche Sicherheitslücken in DPD-Depots hindeuten. Darunter beispielsweise eine Karte aus dem Jahr 2024, die 89 Standorte zeigt. Wie sich aus der Dokumentation ergibt, stellten Prüfer damals offenbar bei etwa drei Vierteln der darauf abgebildeten Anlagen teils erhebliche Sicherheitsmängel und damit Unfallrisiken fest. Sicherheitsrisiken bemerkt auch Reporter Vlad bei seinem Probetag als Bewerber für einen Be- und Entladejob in einem dieser Lager in Erftstadt: An manchen Maschinen fehlten dort teilweise oder sogar komplett Schutzschienen. Laut Informantin soll die DPD-Spitze Mängel bei den Sicherheitsvorkehrungen kennen, aber einen sehr harten Sparkurs fahren. DPD teilt dazu mit: „Unsere Anlagen werden regelmäßig kontrolliert, u.a. im Rahmen von UVV-Sicherheitsüberprüfungen, regelmäßigen Arbeitsschutz-Terminen und -begehungen, sowie Prüfungen der Berufsgenossenschaft oder der staatlichen Aufsichtsbehörden.“

Die „Nachunternehmerhaftung“ soll seit 2019 Paketdienste dafür mitverantwortlich machen, dass Sozialabgaben von beauftragten Subunternehmern korrekt gezahlt werden. Wie wenig das Paketboten in der Praxis schützt, zeigen die Recherchen von „Team Wallraff“. Im Presse-Statement teilt DPD zwar mit, man verstehe die kritische Diskussion um die Beschäftigung von Subunternehmern, doch das sei Markstandard und nötig, um Arbeitsplätze und Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Und weiter: „Wir haben verbindliche […] Standards festgelegt, die […] ausdrücklich auch für Geschäftspartner und Subunternehmer gelten.“

RTL zeigt „“Team Wallraff“ am 6. Mai 2026 um 20.15 Uhr.

Zahlreiche Hinweise sowie Hintergrundgespräche mit Insidern veranlassten das Team um Enthüllungsjournalist Günter Wallraff zu einer fast einjährigen, bundesweiten Recherche. Dabei überprüften sie insgesamt 50 Kaufland-Filialen in zwölf Bundesländern – mit erschreckenden Ergebnissen. In über 80 Prozent der Fälle fanden die Journalisten mit Schimmel befallene Kühltruhen vor. Darüber hinaus dokumentierten Reporterinnen in zwei Undercover-Einsätzen unter anderem, wie schimmlige Lebensmittel in den Verkauf gelangen, Kühlketten unterbrochen werden und mangelnde Hygienemaßnahmen die Lebensmittelsicherheit riskieren.

Lebensmittel unter fragwürdigen Bedingungen verkauft

Getarnt als Verkäuferin an der Frischetheke wird Undercover-Reporterin Silan bei ihrem Kaufland-Einsatz in Bad Tölz mehrfach von Kollegen dazu aufgefordert, anscheinend verdorbene oder abgelaufene Ware weiterzuverkaufen. Angeschimmelte Käselaibe soll sie nur an den betroffenen Stellen abschneiden und anschließend zurück in die Theke legen. Außerdem erhält die RTL-Reporterin die Anweisung, abgelaufene Produkte aus der Frischetheke, darunter Antipasti, für den Weiterverkauf in der Selbstbedienungstheke in Plastikbehälter umzufüllen und neu zu etikettieren – mit der Folge, dass auch neue Mindesthaltbarkeitsdaten ausgewiesen werden. Kaufland bezieht zu den Vorwürfen wie folgt Stellung: „Ihre Darstellungen zum Umgang mit Ware in der Theke entsprechen definitiv nicht unseren Vorgaben. Wir haben Ihre Fragen daher zum Anlass genommen, die Umsetzung unserer Prozesse in Bad Tölz auf den Prüfstand zu stellen und sehr kritisch zu hinterfragen. Die Untersuchungen dazu dauern noch an.“

Mäuseplage und unhygienische Zustände

Überlastete Mitarbeiter berichten „Team Wallraff“ von einem Gefühl enormen Zeitdrucks – oft auf Kosten der Hygiene. Das deckt sich mit den Recherchen der Undercover-Reporterinnen: Von besorgniserregendem Schimmelbefall in Kühlregalen bis hin zu Mäusen in einem Kaufland im saarländischen Homburg. Dort nimmt eine Nachtsichtkamera unter einem Keks- und Kuchenregal innerhalb von sechs Stunden nachts 48 Mal Mäusebewegungen auf. Zudem entdeckt Undercover-Reporterin Lina dort Mäusekot an Brotkörben und in der Nähe von Lebensmitteln.

Informanten schickten der Redaktion sogar Fotos, die eine tote Maus auf einer Toastbrotverpackung dokumentieren sollen. Kaufland äußert sich auf Nachfrage von RTL wie folgt zu den Vorwürfen: „Wir werden die Filiale voraussichtlich ab Mai 2025 baulich als auch technisch auf einen aktuellen Stand bringen […] Diese Modernisierung wird auch wesentlich dazu beitragen, Schädlingsbefall effektiv zu verhindern. Seit dem Schädlingsbefall im Jahr 2024 sind wir in enger Abstimmung mit der zuständigen Lebensmittelüberwachungsbehörde und Experten. Die umgesetzten Maßnahmen wirken, dies wurde uns bei den Nachkontrollen der Lebensmittelüberwachung bestätigt.“

Darüber hinaus werden beide Reporterinnen Zeugin davon, dass eine wirklich intensive Reinigung der beiden überprüften Märkte offenbar nur bei angekündigter Revision, also einer internen Kontrolle, durchgeführt wird. Das berichten auch ehemalige Mitarbeitende in Interviews mit „Team Wallraff“. Wie Lina und Silan während ihrer Einsätze zudem in Gesprächen mit Kollegen erfahren, fehle den Angestellten unter normalen Umständen die Zeit für gründliche Hygienemaßnahmen und die Reinigung der Verkaufsflächen, und an ausreichend professionellen Reinigungskräften werde angeblich gespart. Hierauf nahm Kaufland in seinem Antwortschreiben an RTL keinen konkreten Bezug.

RTL zeigt „Team Wallraff – Reporter undercover: Schimmel, Mäuse, Arbeitsdruck: Undercover bei Kaufland“ am Donnerstag um 20.15 Uhr.

Missstände sichtbar machen, Menschen aufrütteln und Konsequenzen anstoßen. Diesem Motto bleibt „Team Wallraff – Reporter undercover“ treu. Auch in der neuen Ausgabe begeben sich Günter Wallraff und sein Reporter-Team in aufwendige Undercover-Recherchen und decken alarmierende Bedingungen in der Arbeitswelt auf.

In einer neuen Reportage recherchieren die Investigativjournalistinnen und -journalisten von „Team Wallraff“ dort, wo es sauber zugehen sollte. Die Reporter recherchieren undercover in der Reinigungsbranche und decken dort schmutzige Geschäfte auf. Die erfahrenen Reporter kommen dabei an ihre Grenzen.

Alex ist seit 15 Jahren Reporter bei RTL und ist für „Team Wallraff“ im Einsatz. Bei seiner Recherche stößt der Reporter auf dubiose Geschäftspraktiken: „Also das ist schon eine Firma, die mit absolut harten Bandagen kämpft und von daher habe ich mich auch definitiv in der Situation bedroht gefühlt“, sagt er laut RTL.

„Team Wallraff“-Reporter fühlt sich nicht mehr sicher

Kommt Alex einer Firma zu nahe? Der Reporter fühlt sich nicht mehr sicher: „Vor zwei Tagen habe ich meine Recherchen abgeschlossen und nun steht auf einmal bei mir ein großer, schwarzer, sehr teurer, dunkler Mercedes vor der Tür.“ Auf dem Fahrzeug lässt sich wohl eine Aufschrift einer Reinigungsfirma erkennen – später erkennt er das Fahrzeug auch vor der jeweiligen Unternehmenszentrale.

Der Reporter hat Angst um sich und seine Familie. „Und dann noch im Hinterkopf zu haben, mit Informanten, mit denen ich gesprochen habe, es gab Bedrohungen, es gab Drohungen gegen die Familie“, berichtet Alex. Dann erklärt er weiter: „Diese Situation hat das schon ausgelöst, dass man sich schneller unsicher fühlt, dass man sich schneller bedroht fühlt. Ich gucke auf jeden Fall jedes Mal: Steht wieder ein Auto von der Firma vor meiner Tür? Ich gucke jedes Mal, wenn ich vor die Tür trete. Also das hat schon was mit einem gemacht.“ Für den Reporter ist das ein merkwürdiges Gefühl und sorgt sich um seine Sicherheit. Was das Team genau aufdecken wird? Die neue Folge von „Team Wallraff – Reporter undercover“ zeigt RTL am Donnerstag um 20:15 Uhr.

In seiner neuen Investigativ-Reportage geht das „Team Wallraff“ zahlreichen Hinweisen von Krankenschwestern, Pflegern und Ärzten auf zum Teil katastrophale Bedingungen in deutschen Kliniken nach.

Über einen Zeitraum von 14 Monaten recherchieren der Enthüllungsjournalist Günter Wallraff und die Reporterin Pia Osterhaus, die dazu undercover arbeitet, über die Zustände in deutschen Krankenhäusern.

Für ihre Recherchen schlüpft die RTL-Reporterin Pia Osterhaus in drei verschiedenen Krankenhäusern in die Rolle einer Pflegepraktikantin So will sie erfahren, wie sich der wachsende Kostendruck mit dem Kernauftrag von Kliniken – dem Wohle der Patienten zu dienen – vereinbaren lässt.

Wo wird gespart und welche Folgen hat das für die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter einerseits und dem Wohl der Patienten andererseits? „Team Wallraff – Reporter undercover“ um 21:15 Uhr bei RTL.

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Reporterin Caro Lobig hat dazu über einen Zeitraum von mehr als zehn Monaten immer wieder Undercover in mehreren Vergnügungseinrichtungen gearbeitet, um mehr über die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter, die Haltung von Tieren und über die Sicherheitsstandards in Erfahrung zu bringen. Hinter bunten Attraktionen, gut abgeschirmt vor den Blicken der Besucher, hört der Spaß oft auf, mussten sie und Günter Wallraff feststellen. Die RTL-Reporterin und der Enthüllungsjournalist dokumentieren in ihrer Reportage die Schattenseiten der Spaßindustrie.

Das Phantasialand in Brühl bei Köln gilt als einer der beliebtesten Freizeitparks in Deutschland. Auf einer Fläche von etwa 39 Fußballfeldern vergnügen sich jährlich um die zwei Millionen Gäste auf 39 Attraktionen. Im Juli 2014 bewirbt sich Caro Lobig für einen Stundenlohn von 8,80 Euro um einen der begehrten Jobs. Im sogenannten Wuzetal, wo Gäste Tretboot fahren können, wird sie als Mitarbeiterin eingesetzt. Im Laufe Ihres Undercover-Einsatzes erlebt sie immer wieder, dass Kollegen angesichts des hochsommerlichen Besucheransturms völlig überarbeitet sind. Mitunter können sie stundenlang nicht auf die Toilette gehen, da eine Ablösung nicht schnell genug bereit steht. Von Seiten der Vorgesetzen hört sie: „Generell ist es so, Sie haben eine Mittagspause und eine Toilettenpause. Dazwischen heißt es eigentlich Beine zusammenkneifen.“ Die üblichen zwei freien Tage in der Woche können, wie ihr Mitarbeiter berichten, oft kaum eingehalten werden. Und am 4. Tag ihres Einsatzes passiert genau das, wovor die Reporterin die ganze Zeit Angst hat: Ein kleines Mädchen fällt in den 4 Meter tiefen See. Noch bevor Caro Lobig alias Stephanie mit einem recht langsamen Rettungsboot an der Unglücksstelle ankommt, ist der Bruder des Mädchens ins Wasser gesprungen und hat seine Schwester an Land gezogen.

Der Safaripark Stukenbrock in Ostwestfalen – dieser Freizeitpark bietet nicht nur Fahrgeschäfte, er wirbt damit, dass hier sechshundert Tiere fast wie in freier Wildbahn leben. Als Studentin Steffi bekommt Caro Lobig schnell einen Job als Aushilfe. Schüler und Studenten bekamen hier 2014 einen Stundenlohn von 4 Euro, die Festangestellten verdienten 1100 Euro brutto. Bei einer Sechs-Tage-Woche entsprach das nur 5,70 Euro brutto in der Stunde.

Viele der Mitarbeiter, ein Großteil davon osteuropäische Saisonkräfte, wohnen in einem heruntergekommenen Camp im Park. Die alten Wohnwagen und Containern bieten teilweise nur sechs Quadratmeter Platz – und das für 70 Euro pro Monat im Jahr 2014. Neben schlechten Arbeits- und Wohnverhältnissen deckt „Team Wallraff“ auch eine wenig artgerechte Haltung der Tiere auf. Herdentiere z.B. stehen im Dunkeln hinter Gittern oder leben einsam in einer viel zu kleinen Box. Auf einer Safari durch das Gelände erleben Günter Wallraff und die Tierexpertin Laura Zodrow vom Tierschutzverein animal public, wie Pfleger in den vielbeworbenen Freilauf der Tiere systematisch mit der Peitsche eingreifen.

Am 3. Tag ihres Einsatzes fliegt Caro Lobig auf. Eine Saison später, im April 2015, überprüft „Team Wallraff“ noch einmal die Arbeitsbedingungen und die Haltung der Tiere. Es hat sich kaum etwas verändert. In diesem Jahr wird angeblich Mindestlohn bezahlt. Mitarbeiter berichten jedoch von häufiger Mehrarbeit, für die Unterkunft im Camp werden nun 150 Euro berechnet.

Der Tierpark Bad Pyrmont liegt in der Nähe von Hameln in Niedersachsen und hält rund 450 Tiere 70 verschiedener Arten. Caro Lobig bekommt im Februar 2015 ein Praktikum als Tierpflegerin und deckt schon nach kurzer Zeit auf, dass im Schimpansen-Gehege nach dem Tod eines Artgenossen verbotener Weise nur noch der Affe Charly lebt – dabei ist die Einzelhaltung von Schimpansen verboten. Rund 20 Minuten am Tag hat er Kontakt zu einem Pfleger, viel zu wenig für einen hochintelligenten Primaten. „Team Wallraff“ schaltet über die Tierexpertin Laura Zodrow sofort die Behörden ein und zeigt die Missstände beim Veterinäramt an. Aber bei einer Überprüfung drei Monate später lebt Charly immer noch alleine. Dann endlich findet der Schimpanse Charly in einer Auffangstation in England ein neues Zuhause. Nach Ende der Quarantäne wird er in einer Gruppe mehrerer Schimpansen leben.

Der Holiday Park Haßloch in Rheinland-Pfalz: Hier passiert am 15. August 2014 ein schreckliches Unglück. Claudia Walker und ihre 11-jährige Tochter Amber wollen gerade in das Karussell „Spinning Barrels“ einsteigen, als es losfährt. Während die Mutter zur Seite geschleudert wird, wird Amber erfasst und von den drehenden Platten zu Tode geschleift. In einem langen Interview rekonstruiert Günter Wallraff gemeinsam mit den Eltern, wie es zu dem tödlichen Unfall kommen konnte. Laut Claudia Walker gab es vor dem Start kein Warnsignal, möglicherweise deshalb, weil der Bediener des Karussells nicht richtig eingearbeitet worden war. Und weil er alleine war, konnte er die ganze Attraktion kaum überblicken. Auch wenn der zuständige Bediener gemeinsam mit zwei Vorgesetzten wegen fahrlässiger Tötung angeklagt wurde, gibt es für die Mutter der toten Amber keinen Zweifel: „Derjenige, der den Knopf gedrückt hat, konnte den Fehler nur machen, weil er nicht richtig geschult worden ist, weil die Technik morgens nicht überprüft worden ist. Schuld ist der Park, Schuld ist das System.“

Im April 2015 will „Team Wallraff“ in Erfahrung bringen, ob der Holiday Park aus diesem Unfall gelernt hat, ob es mehr und besser eingearbeitetes Personal an den Attraktionen gibt. Anne, eine Informantin und Ex-Mitarbeiterin, lässt sich dazu ein zweites Mal in dem Freizeitpark einstellen. Eigentlich müsste sie von einem speziell qualifizierten Supervisor außerhalb des laufenden Betriebs gründlich und in Ruhe eingearbeitet werden – aber Fehlanzeige. Dafür fehlte offensichtlich nach wie vor die Zeit, zudem scheint Personal knapp zu sein. Anne erfährt, dass Bediener oft mehr als sechs Tage die Woche arbeiten müssen. „Es hat mich erschrocken, dass sich nichts geändert hat. Und ich stand zum Teil auch wieder alleine an den Fahrgeschäften.“

Günter Wallraff: „Dieser tragische Unfall zeigt, dass Freizeitparks eben nicht nur harmloses Vergnügen sind. Ich kann jetzt nur hoffen, dass die Branche daraus Konsequenzen zieht und doch einiges grundlegend ändert. Wer im Freizeitpark am Personal spart, der spart letztlich an der Sicherheit.“ Die neue Folge: „Team Wallraff“ um 21:15 Uhr bei RTL.

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Enthüllungsjournalist Günter Wallraff und ein Reporterkollege belegen mit ihren Recherchen, dass die Mitarbeiter wegen akuten Personalmangels und einem hohen Krankenstand oftmals hoffnungslos überfordert sind. Ihrem Auftrag, Langzeitarbeitslose zu beraten und wieder in den Arbeitsmarkt zu integrieren, können viele Jobcenter deshalb kaum nachkommen – zu Lasten der Kunden und auch der Steuerzahler.

Betroffene Hartz IV-Empfänger geraten in Existenznot, weil sich die Auszahlungen mitunter monatelang verzögern. Weil es zu viele Kunden für zu wenige Mitarbeiter gibt, hat das „Team Wallraff“ auch erlebt, dass Vorschriften umgangen wurden.

Einem RTL-Reporter gelingt es als erstem TV-Journalisten, über einen längeren Zeitraum undercover in mehreren Jobcentern zu recherchieren. Als Praktikant erlebt er dort, wie groß die Wut und der Stress der Mitarbeiter sind und wie dringend ihr Wunsch nach Veränderungen ist. „Team Wallraff“ um 21:15 Uhr bei RTL.

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Günter Wallraff und sein Undercover-Team sind wieder im Einsatz. Für die aktuelle Staffel haben sich RTL-Reporter über einen Zeitraum von mehr als acht Monaten in drei verschiedene Branchen eingeschleust. Gemeinsam deckt das Team Wallraff nicht nur schlechte Arbeitsbedingungen und miese Bezahlung in allen drei Branchen auf. Der 71-Jährige steht seinem Team nicht nur beratend zur Seite. In jeder Folge schlüpft er in mindestens eine wichtige Rolle. „Team Wallraff – Reporter undercover“ um 21:15 bei RTL.

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Günter Wallraff und sein Undercover-Team sind wieder im Einsatz. Für die aktuelle Staffel haben sich RTL-Reporter über einen Zeitraum von mehr als acht Monaten in drei verschiedene Branchen eingeschleust. Gemeinsam deckt das Team Wallraff nicht nur schlechte Arbeitsbedingungen und miese Bezahlung in allen drei Branchen auf. Der 71-Jährige steht seinem Team nicht nur beratend zur Seite. In jeder Folge schlüpft er in mindestens eine wichtige Rolle. „Team Wallraff – Reporter undercover“ um 21:15 bei RTL.

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Günter Wallraff und sein Undercover-Team sind wieder im Einsatz. Für die aktuelle Staffel haben sich RTL-Reporter über einen Zeitraum von mehr als acht Monaten in drei verschiedene Branchen eingeschleust. Gemeinsam deckt das Team Wallraff nicht nur schlechte Arbeitsbedingungen und miese Bezahlung in allen drei Branchen auf. Der 71-Jährige steht seinem Team nicht nur beratend zur Seite. In jeder Folge schlüpft er in mindestens eine wichtige Rolle. „Team Wallraff – Reporter undercover“ um 21:15 bei RTL.

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„Es ist ein Thema, das fast alle angeht. Zumindest ganz aktuell eine Vielzahl von Menschen“, verspricht Deutschlands bekanntester Enthüllungsjournalist. Diesmal recherchiert das Undercover-Team von Günter Wallraff in zwei Pflegeheimen. Auch dort sind die Bedingungen miserabel. Der 71-Jährige steht seinem Team nicht nur beratend zur Seite. In jeder Folge schlüpft er in mindestens eine wichtige Rolle. „Team Wallraff – Reporter Undercover“ zeigt RTL um 21:15 Uhr.

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Günter Wallraff, getarnt als pflegebedürftiger Rentner, deckte auf, wie betrügerische Pflegedienste gezielt Anleitung zum vorsätzlichen Betrug geben und damit Pflegezuschüsse jährlich im dreistelligen Millionenbereich erschleichen. Entsprechende Pflegedienste bedienen sich dabei rüstige Rentner, die Hartz IV empfangen und somit ohne Begutachtung durch den medizinischen Dienst amtliche Zuschüsse zur Pflege erhalten können.

Menschenunwürdige Zustände in deutschen Heimen

Rund 2,5 Millionen pflegebedürftiger Menschen gibt es in Deutschland – Tendenz steigend. 30 Prozent davon sind in Altenheimen untergebracht. Für Undercover-Reporterin Pia Osterhaus ein Grund, sich in deutschen Altenpflegeheimen einmal genauer umzuschauen. Neun Monate lang hat sie sich in namhafte und besonders gut bewertete Pflegeheime eingeschleust. Als Praktikantin arbeitet sie unter anderem im Sankt Josef-Heim der Münchenstift GmbH. Eine gemeinnützige Tochtergesellschaft mit gutem Ruf, vom medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK) mit der Note 1,0 bewertet. Ein Pflegeplatz kostet hier zwischen 2500 und 4000 Euro. Zum Zeitpunkt der Dreharbeiten kamen auf 2-3 Pfleger rund 40 Patienten. Damit ist oft nicht genug Zeit für die gesamte Morgenpflege, insbesondere schwieriger und dementer Patienten. Pflegbedürftige und einsame Menschen müssen hier im Akkord versorgt werden. Die Pfleger sind chronisch überfordert und unterbesetzt. Pia Osterhaus: „Ich hatte den Eindruck, dass hier oft nicht einmal Zeit für das Nötigste war.“

Die RTL-Reporterin findet eine 92-Jährige vor, die seit Stunden im durchnässten Bett sitzt, tägliches Duschen oder Baden ist nicht möglich. Die Nerven der Pfleger im Wettlauf gegen die Zeit werden gerade mit schwierigen Patienten oft auf die Probe gestellt. Pflegerin Jessica W. und weitere Kollegen entdecken bei solchen Bewohnern zum Teil blaue Flecken. Die Folge von blutverdünnenden Medikamenten oder womöglich grobe Behandlung?

Über mögliche Gewalt möchte mit Pia Osterhaus jedoch niemand sprechen. Jessica W. bedauert, dass oft gerichtsverwertbare Beweise fehlen. Schließlich ermittelt sogar die Polizei wegen eines Bewohners mit Brillenhämatomen. Kollegen hatten die Beschwerde des Patienten, der behauptete, geschlagen worden zu sein, weitergegeben. Laut Recherche der Undercover-Reporterin fanden jedoch entscheidende Untersuchungen, wie eine Computertomographie, nicht statt. Laut Auskunft der Einrichtung werden die Ermittlungen voraussichtlich eingestellt.

Über Wochen hatte Reporterin Osterhaus der Heimaufsicht in München anonyme Meldungen über die Missstände in dem Heim zukommen lassen – keine Reaktion. Generell weist das Haus alle Vorwürfe im Rahmen der angefragten Stellungnahme zurück.

Mangelnde Pflege – ein Einzelfall?

Die „Team Wallraff“-Reporterin startet einen weiteren Versuch diesmal im Pflegehaus Kreuzberg in Berlin, eine Einrichtung der Marseille Kliniken AG. Mit fast 60 Einrichtungen und über 4500 Mitarbeitern gehört sie zu den größten börsennotierten Anbietern in Deutschland. 11 Millionen Gewinn machte die AG im letzten Jahr, geriet aber auch immer wieder in die Schlagzeilen und musste in 2013 zwei Heime bei Düsseldorf wegen gravierender Mängel schließen.

Der medizinische Dienst der Krankenkassen bewertet dieses Haus mit der Note 1,3. Erneut als Praktikantin getarnt, musste Osterhaus nicht lange suchen: Die Pfleger sind auch hier unter ständigem Zeitdruck, die Zimmer teilweise verwahrlost. Es stehen offenbar zu wenige WCs und Duschen für die Bewohner zur Verfügung. In vielen Räumen findet die Reporterin Wasser- und Schimmelflecke sowie undichte Fenster vor.
Wehrlose alte Damen müssen sich den Flur mit randalierenden Alkoholikern teilen. Das Credo des Hauses: Vollbelegung! Osterhaus: „Es gab teilweise keine Waschlappen, so dass wir die Bewohner mit dem Kissenbezug abtrocknen mussten.“ Sozialwissenschaftler Prof. Stephan Sell weiß längst: „Schlechte Pflege lohnt sich betriebswirtschaftlich.“

Schließlich dokumentiert die Reporterin, wie der Ausbruch des Norovirus, eine hochansteckende Darmerkrankung, die für alte und kranke Menschen lebensbedrohlich sein kann, verheimlicht werden soll. „Die Zimmer der betroffenen Patienten wurden erst einmal nicht gekennzeichnet und laut Aussage einiger Pfleger hatte der zuständige Arzt empfohlen, entsprechende Zimmer einfach abzusperren. Gemeldet wurde der meldepflichtigen Virus dem Gesundheitsamt jedoch nicht “, so Osterhaus. Erst als die Heimaufsicht zur Kontrolle kommt, werden schnell einige Maßnahmen ergriffen. Wie der eigentlich unangemeldete Besuch jedoch bekannt wurde, bleibt offen.

In der anschließenden Stellungnahme weist die Heimaufsicht alle Kritikpunkte zurück und verweist bezüglich der hygienischen Mängel auf das Gesundheitsamt, das dazu informiert sei. Auch die Marseille Kliniken AG weist alle Vorwürfe von sich: „Die Information über einen angeblichen Norovirus-Ausbruch in unserer Einrichtung sind falsch. (…) Auch sind Ihre Informationen über bauliche und gesundheitsgefährdende Mängel im Haus unzutreffend.“

„In diesem System sind alle Opfer. Pfleger müssen vor Überforderung geschützt werden und Pflegebedürftige vor überfordertem Personal“, so das Fazit von Pia Osterhaus. „Der Beruf des Pflegers ist physisch und psychisch sehr anspruchsvoll. Ich habe großen Respekt davor, wie viele Pfleger, trotz schwerer Bedingungen, mit viel Herz, Geduld und Liebe ihren Job ausüben.“

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